2023年6月某日，某幼儿园学生李某在园内踩水车玩耍时右足受伤，经医院包扎治疗后在家休养。李某父亲李某某对李某意外受伤感到不满，多次向教育局等部门上访，要求对相关责任人严肃处理。期间，幼儿园老师前往李某某家中探望，并希望双方能够和解。李某某提出了和解方案：1.学校公开道歉;2.把此次事件调查清楚;3.做好赔偿事项;4.消除园内设施的安全隐患。幼儿园对于公开道歉和赔偿事项两个要求无法接受，自行协商陷入僵局。后该幼儿园向某街道人民调解委员会申请调解，调委会电话联系李某某，其表示同意调解。

某街道人民调解委员会受理该纠纷后，于2023年7月13日组织双方当事人进行调解。调解员首先让双方当事人发表各自的意见。李某某认为，李某右足受伤，幼儿园必须为此承担相应责任，如果不能满足自己提出的方案，他会继续投诉幼儿园。幼儿园对李某在园内发生意外导致右足受伤表示了歉意，表示愿意给予相应的赔偿。

双方对李某在幼儿园内受伤的事实无异议，调解员对此案进行梳理分析。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十九条规定：“无民事行为能力的人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，幼儿园、学校或其他教育机构应当承担侵权责任;但是，能够证明尽到教育、管理责任的，不承担侵权责任。”本案中，幼儿园无法提供已尽教育、管理职责的证明，因此应对李某的意外受伤承担侵权责任，在责任划分上双方均无异议。双方的争议焦点主要在以下两个方面：一是幼儿园对李某某提出的赔偿金额有异议;二是幼儿园不同意以公开的方式道歉。本案的难点在于李某某态度坚决，一旦双方发生意见冲突，调解工作随时可能终止，矛盾将进一步激化。

为了确保调解工作顺利进行，调解员以李某某为突破口进行劝导。调解员采用“共情”式的沟通方式，让李某某感受到了关怀和理解，由此拉近了距离，李某某也向调解员敞开了心扉。李某某提出了9000元的赔偿要求，并提出想做伤情鉴定的要求。幼儿园提供了园内水车的整修图片，并表示会全面排查安全隐患，避免类似情况发生。幼儿园表示，公开道歉会对幼儿园造成较大的负面影响，希望李某某能够让步。李某某感受到了幼儿园的真诚，表示放弃公开道歉的要求。调解员指出，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定，“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用”。结合李某某提供的医院诊治材料，对本案赔偿金额包括先期医疗费、后续治疗费、护理费等损害赔偿进行了核算，并参照辖区类似幼儿园人身损害赔偿纠纷，提出赔偿金额的“合理区间”。经双方商讨后，最终在赔偿数额上达成共识，一起幼儿人身损害赔偿纠纷得以圆满化解，双方当事人握手言和。

2023年7月某日，双方签订调解协议书:

1、由某教育局安全管理办公室主任王某、园方贾某等4名教师向李某的父母当面道歉。

2、园方对园内水车出现的安全隐患进行维护。

3、园方向李某赔偿9000元，其中医疗费732.76元，陪护费以每天171元计算，共赔偿42天合计7182元;精神抚慰金1085.24元。

4.赔偿金支付方式：由班主任当场微信先行支付。

这是一起典型的校园人身损害纠纷，幼儿在幼儿园内受到人身损害后，家长因疼爱和担忧，情绪往往较为激动也是人之常情。成功调解此类案件的关键在于引导家属放下情绪，要以幼儿为本，回归到法律框架内，理性解决问题。本案中，调解员先通过“共情”式的沟通，快速拉近与当事人的距离，安抚当事人情绪回归理性。其次，以“剥茧”式的分析法，向当事人详细讲解有关损害赔偿相关法律，促使双方达成调解协议，使得纠纷得到圆满解决。